Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez nous. Si, pour quelque raison que ce soit, vous avez besoin de retourner un article ou de demander un remboursement, veuillez lire attentivement les informations ci-dessous.
Politique de Retour :
- Vous disposez d’un délai de 14jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
- Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
- Veuillez noter que certains articles, tels que les costumes personnalisés, les articles en solde ou les articles d’hygiène, peuvent ne pas être éligibles pour un retour. Veuillez consulter les détails du produit avant d’effectuer votre achat.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans l’expédition ou si le produit est défectueux.
Processus de Retour :
- Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone pour nous informer de votre demande de retour ou d’échange.
- Nous vous fournirons les instructions détaillées pour retourner votre article, y compris l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et envoyez-le à l’adresse indiquée. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la livraison en toute sécurité.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément à votre demande.
Politique de Remboursement :
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
- Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part dans l’expédition.
- Le délai de traitement des remboursements peut varier en fonction de votre méthode de paiement et de l’institution financière.
Service Client : Notre équipe de service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et les remboursements. N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience de retour et de remboursement fluide et transparente. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
contact@deguisement-avenue.com